Politique de remboursement

Délai de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, merci de nous contacter à l'adresse suivante : ell-baby@outlook.fr

Conditions de retour

Les articles retournés doivent être :

• non utilisés et non portés ;
• dans leur état d'origine ;
• avec leurs étiquettes lorsqu'elles sont présentes ;
• dans leur emballage d'origine ;
• accompagnés d'une preuve d'achat.

Les retours ne répondant pas à ces conditions ne pourront pas être acceptés.

Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Ell-baby
4 rue du Vallat de la Reyne
30600 Vauvert
France

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation de commande ou de produit défectueux.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi. Ell-baby ne pourra être tenue responsable d'un colis perdu ou endommagé pendant son retour.

Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de personnalisation, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• les produits cosmétiques, savons ou soins ayant été ouverts, utilisés ou descellés ;
• les produits personnalisés réalisés sur demande (notamment les créations du Bar à Créa) ;
• tout article dont l'état ne permet plus sa remise en vente.

Produits défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si un article est endommagé, défectueux ou si une erreur s'est produite dans votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à ell-baby@outlook.fr, en joignant si possible des photographies du problème.

Nous mettrons tout en œuvre pour vous proposer une solution adaptée.

Remboursement

Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours.

Si le retour ne respecte pas les conditions indiquées dans cette politique, Ell-baby se réserve le droit de refuser le remboursement.

Besoin d'aide ?

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :

ell-baby@outlook.fr